最近上海的一位顾客收到外卖的时候发现，自己的饭里有一根头发，店家不仅积极协商退款，还带员工去剪了头发。在知道了店家的做法之后，顾客震惊之余还表示觉得店长是个细心的人，以后还会在他家点外卖。
10月14日下午，顾客王先生在上海宝山区一家快餐店点了一份梅菜扣肉饭的外卖，正准备吃时发现饭里有一根头发，便在外卖平台留言向商家反映，希望店家日后能注意餐食卫生。
快餐店店长恩先生表示，梅菜扣肉饭是店里的招牌美食，平常下单的顾客较多，看到那位顾客的留言后，他立即联系了对方致歉，并退了款，“挺不好意思的，我们给顾客做了全额退款处理，内部也进行了调查处置。”
店长表示，他们收到了反馈之后发现，问题出在打包环节，负责打包餐食的员工头发很长，帽子都遮不住，之前已有顾客发现饭里有头发的情况，他也多次提醒那名员工去理发，但员工一直没行动。
为了避免这种情况再次出现，他第一时间亲自带员工去剪了寸头，小伙子一开始还有些不愿意，最后被说服了，剪完后他看到员工闷闷不乐，就发了一个66.6元的红包安慰。
王先生知道之后表示，觉得店长是一个很有责任心，很细心的人，日后自己还会在他们家点餐。
